Elk onderdeel is sterk, samen wordt het een systeem Onafhankelijkheid, een eigen mobiel kanaal, belonen, een customer journey, personalisatie en verrassing zijn elk op zichzelf waardevolle bouwstenen. Ze zorgen stuk voor stuk voor verbetering in hoe je klanten...

Voorspelbaarheid maakt relaties vlak Zodra personalisatie goed werkt, ontstaat er een nieuw risico. Alles klopt, alles is relevant, maar niets verrast meer. Voor de klant voelt de relatie logisch, maar ook voorspelbaar. En wat voorspelbaar wordt, verdwijnt langzaam...

Relevantie bepaalt of mensen reageren Zodra de customer journey staat, verandert de vraag. Niet langer of je communiceert, maar wat je laat zien. In een wereld vol prikkels wint niet de luidste boodschap, maar de meest relevante. Wat aansluit bij de klant op dat...

Losse contactmomenten leveren weinig op Veel webshops communiceren met hun klanten via losse acties. Een welkomstmail hier, een korting daar, af en toe een nieuwsbrief of pushbericht. Elk contactmoment op zichzelf kan prima werken, maar samen vormen ze zelden een...

Zonder noodzaak gebeurt er niets Een eigen mobiel kanaal is krachtig, maar niet vanzelfsprekend. Mensen installeren niet zomaar een app en gebruiken die al helemaal niet structureel. Hun telefoon staat al vol. Aandacht is schaars. Zonder duidelijke reden verdwijnt...

Niet elk kanaal is van jou Veel ondernemers denken dat ze al een eigen kanaal hebben. Ze hebben een website, een nieuwsbrief, misschien een social following. Maar in de praktijk zijn dat allemaal geleende kanalen. Je website moet bezocht worden. Social posts moeten...

Groei wordt steeds lastiger Veel webshops merken dat groei minder vanzelfsprekend is dan een paar jaar geleden. Advertentiekosten stijgen, e-mail levert minder op en organisch bereik via Google is onvoorspelbaar geworden. Toch blijft de reflex vaak hetzelfde: meer...

Vier soorten pushberichten die converteren Pushberichten verschijnen – na éénmalige toestemming – direct op het scherm van je gebruiker, zonder tussenkomst van spamfilters of algoritmes. Dat maakt ze een krachtig en direct communicatiemiddel. Ze worden gemiddeld 5 tot...

Mobiele shopping apps: 5 success cases Mobiele apps spelen een cruciale rol in de klantenbinding van webwinkels. In dit artikel beschrijven we vijf concrete cases waarin mobiele shopping apps bijdragen aan de klantenbinding van H&M, Sephora, ASOS, Nike en Amazon....

Afhankelijkheid van Google kan écht niet meer In het digitale tijdperk is de online winkelmarkt een bloeiende sector die continue groeit.  Ondanks het succes van Nederlandse webshops, zijn veel van hen sterk afhankelijk van tussenstations zoals Google en Bol.com. Deze...

Elk onderdeel is sterk, samen wordt het een systeem Onafhankelijkheid, een eigen mobiel kanaal, belonen, een customer journey, personalisatie en verrassing zijn elk op zichzelf waardevolle bouwstenen. Ze zorgen stuk voor stuk voor verbetering in hoe je klanten...

Voorspelbaarheid maakt relaties vlak Zodra personalisatie goed werkt, ontstaat er een nieuw risico. Alles klopt, alles is relevant, maar niets verrast meer. Voor de klant voelt de relatie logisch, maar ook voorspelbaar. En wat voorspelbaar wordt, verdwijnt langzaam...

Relevantie bepaalt of mensen reageren Zodra de customer journey staat, verandert de vraag. Niet langer of je communiceert, maar wat je laat zien. In een wereld vol prikkels wint niet de luidste boodschap, maar de meest relevante. Wat aansluit bij de klant op dat...

Losse contactmomenten leveren weinig op Veel webshops communiceren met hun klanten via losse acties. Een welkomstmail hier, een korting daar, af en toe een nieuwsbrief of pushbericht. Elk contactmoment op zichzelf kan prima werken, maar samen vormen ze zelden een...

Zonder noodzaak gebeurt er niets Een eigen mobiel kanaal is krachtig, maar niet vanzelfsprekend. Mensen installeren niet zomaar een app en gebruiken die al helemaal niet structureel. Hun telefoon staat al vol. Aandacht is schaars. Zonder duidelijke reden verdwijnt...

Niet elk kanaal is van jou Veel ondernemers denken dat ze al een eigen kanaal hebben. Ze hebben een website, een nieuwsbrief, misschien een social following. Maar in de praktijk zijn dat allemaal geleende kanalen. Je website moet bezocht worden. Social posts moeten...

Groei wordt steeds lastiger Veel webshops merken dat groei minder vanzelfsprekend is dan een paar jaar geleden. Advertentiekosten stijgen, e-mail levert minder op en organisch bereik via Google is onvoorspelbaar geworden. Toch blijft de reflex vaak hetzelfde: meer...

Vier soorten pushberichten die converteren Pushberichten verschijnen – na éénmalige toestemming – direct op het scherm van je gebruiker, zonder tussenkomst van spamfilters of algoritmes. Dat maakt ze een krachtig en direct communicatiemiddel. Ze worden gemiddeld 5 tot...

Mobiele shopping apps: 5 success cases Mobiele apps spelen een cruciale rol in de klantenbinding van webwinkels. In dit artikel beschrijven we vijf concrete cases waarin mobiele shopping apps bijdragen aan de klantenbinding van H&M, Sephora, ASOS, Nike en Amazon....

Afhankelijkheid van Google kan écht niet meer In het digitale tijdperk is de online winkelmarkt een bloeiende sector die continue groeit.  Ondanks het succes van Nederlandse webshops, zijn veel van hen sterk afhankelijk van tussenstations zoals Google en Bol.com. Deze...